Politique d’expédition
1. Méthodes d’expédition et transporteurs
Nous offrons deux options de livraison au moment du paiement :
- Standard (service régulier)
- Express
Les frais de livraison sont calculés automatiquement à la caisse, en fonction de l’adresse de livraison ainsi que du poids et des dimensions de votre commande. Ces tarifs reflètent les prix en temps réel offerts par les transporteurs et assurent un coût juste et précis pour chaque client.
2. Délais de traitement des commandes
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, excluant les fins de semaine et les jours fériés.
Veuillez noter que certains articles sont entreposés à différentes adresses. Si votre commande contient plusieurs produits provenant de différents emplacements, les délais de traitement peuvent varier légèrement.
- Les commandes passées avant 14h (HE) sont habituellement traitées le jour même.
- Celles passées après 14h (HE) seront traitées le jour ouvrable suivant.
- Chaque commande est traitée au cas par cas, selon la disponibilité des produits.
Un courriel de confirmation, incluant un numéro de suivi, vous sera envoyé dès que votre commande aura été expédiée.
3. Délais et frais de livraison
Canada
Les livraisons au Canada sont offertes partout au pays. Les frais sont calculés automatiquement à la caisse selon l’adresse de livraison ainsi que les dimensions et le poids du colis. Aucune surcharge de manutention n’est appliquée.
États-Unis
Nous offrons une livraison standard et express aux États-Unis. Les frais sont fixes, peu importe l’état :
- Standard (4 à 8 jours ouvrables) : 20 $ USD
- Express (2 à 3 jours ouvrables) : 40 $ USD
Des frais de douanes ou d’importation peuvent s’appliquer à la réception du colis, et sont à la charge du client.
4. Ramassage en boutique
Le ramassage en boutique est disponible à l’adresse suivante : 347 Chem. de la Grande-Côte, Boisbriand, QC J7G 1B2. Vous recevrez un avis par courriel dès que votre commande sera prête. À noter que certains articles peuvent ne pas être disponibles en boutique selon leur lieu d’entreposage.
5. Exactitude de l’adresse de livraison
Veuillez vous assurer que l’adresse de livraison fournie est exacte et complète. Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse de livraison précise et complète. Des frais de 15 $ seront appliqués pour corriger une adresse incorrecte.
6. Colis perdus ou endommagés
Nous préparons chaque envoi avec le plus grand soin. Une fois le colis remis au transporteur, la responsabilité de sa livraison lui revient entièrement.
Pour une tranquillité d’esprit, nous offrons une protection d’expédition optionnelle lors du passage à la caisse. Celle-ci couvre les pertes, vols ou dommages survenus pendant le transport, et vous donne accès à un processus de réclamation simple et rapide.
Nous recommandons fortement de conserver cette protection. Si vous choisissez de la retirer, vous acceptez que toute perte ou dommage relève de votre responsabilité. Dans ce cas, nous ne pourrons malheureusement pas intervenir.