FAQ

Paiements

Quels modes de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons les paiements par MasterCard, Visa, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay et Afterpay.

Qu'est-ce qu'Afterpay?

Afterpay est un service qui vous permet de faire des achats maintenant et de les payer en quatre paiements effectués toutes les deux semaines.

Comment utiliser Afterpay?

Achetez simplement en ligne et ajoutez des articles à votre panier et passez à la caisse normalement. À la caisse, choisissez Afterpay comme mode de paiement. Les nouveaux clients devront s'inscrire auprès d'Afterpay et fournir les détails de paiement et les clients qui reviennent se connecter pour effectuer leur achat.

Veuillez noter que tous les articles de votre panier doivent être éligibles à l'Afterpay. Un montant d'achat minimum peut s'appliquer et vous devez remplir des conditions d'éligibilité supplémentaires pour vous qualifier.

Comment fonctionne le calendrier de paiement?

Tous les clients sont tenus d'effectuer leur premier paiement au moment de l'achat, les trois paiements restants étant déduits toutes les deux semaines du mode de paiement choisi. Si vous choisissez d'effectuer des paiements supplémentaires avant les dates de paiement prévues, vous pouvez le faire via votre compte Afterpay.

Vous pouvez vous connecter à votre compte Afterpay pour consulter votre calendrier de paiement et effectuer un paiement avant la date d'échéance si vous le souhaitez.

Où puis-je trouver des questions courantes sur les paiements?

Consultez la FAQ sur les paiements Afterpay.

Commande et livraison

Dans quel pays livrez-vous?

Au Canada et aux États-Unis. Pour plus de détails, veuillez vous référer à la politique d'expédition.

Combien coûte l'expédition?

La livraison au Québec et en Ontario est disponible avec la livraison standard pour 15,00 $ et la livraison express pour 20,00 $. Pour les autres provinces du Canada, la livraison standard coûte 22,00 $ et la livraison express 35,00 $. La livraison aux États-Unis est au prix de 40 USD par commande, avec des délais de livraison allant de 4 à 8 jours ouvrables.

Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée?

Nous annulons généralement les commandes uniquement en cas de problème de stock ou si vous nous avez demandé d'annuler. Veuillez accepter nos excuses si votre commande est annulée en raison d'un problème de notre côté. Nous proposerons toujours un produit alternatif et traiterons votre remboursement dans son intégralité, le plus rapidement possible. Pour plus de détails, veuillez vous référer à la politique d'expédition.

*Veuillez noter que nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler toute commande, pour quelque raison que ce soit, à notre seule discrétion.

Retours

Puis-je retourner ou échanger un article?

Veuillez noter que, par défaut, nous n'acceptons ni retours ni échanges, car toutes les ventes sont considérées comme finales. Cependant, nous comprenons que des circonstances exceptionnelles peuvent survenir. Dans le cas où un retour serait accepté, veuillez noter que les frais d'expédition pour le retour seront à la charge du client. Pour plus de détails, nous vous recommandons de consulter notre politique de remboursement.

Guide Package Protection

What is Guide Package Protection?

Guide Package Protection protects your order against loss, damage, theft, and more. In just a couple of clicks, you'll receive a refund or replacement for approved claims. To cover your order, make sure Guide Package protection is checked before you place your order at checkout.

How do I file a claim with Guide Package Protection?

If you’ve purchased package protection and need to make a claim, head here to File a Claim

How do I buy Guide Package Protection?

Guide Package Protection will be available to add once you reach Checkout. Once it is added, it will appear at checkout as a product before your order is placed.

What am I covered for?

Guide Package Protection covers lost, damaged, stolen packages.

How much does Package Protection cost?

The cost of Guide Package Protection depends on the total value of your order.

How long before my delivery is classified as lost?

If your parcel hasn't had an updated tracking scan in 5 days, it’s considered lost in transit, and you can make a claim.

What happens if my parcel is stolen / if it says delivered but I haven’t received it?

File a claim as normal here and Guide will go ahead and process your claim.

How do I get a refund for Guide Package Protection?

If your order is in transit, we are unable to refund Guide Package protection.

How long do I have to file a claim?

30 – 45 days depending on the claim type. This is from the date you placed your order.

Autres

Quelle est ma pointure?

Pour vous aider à trouver l'ajustement parfait, nous vous recommandons de vous référer à notre tableau des tailles pour les chaussures (le tableau des tailles sur la page des chaussures). Il fournit des mesures précises pour vous assurer d'obtenir la bonne taille. Si vous avez des doutes ou des questions, n'hésitez pas à nous contacter!

Qui détermine les prix de vente sur le site?

Les prix de vente sur notre site Web sont déterminés en fonction des prix actuels du marché pour les chaussures que nous proposons.

Que puis-je faire si je souhaite acheter une chaussure qui n'est plus en stock sur votre site?

Si vous recherchez une chaussure qui n'est plus disponible sur notre site, vous pouvez la commander en "Pré-commande".

Les articles vendus par Step in Style sont-ils authentiques?

Oui, nous garantissons que tous les produits que nous vendons sont 100% authentiques. Nous avons mis en place des processus d'authentification pour garantir l'authenticité de chaque article que nous recevons et proposons à la vente.

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